四級服務體系

發布時間:2014-12-26     作者:     來源:

四級服務體系分別是:國家信息安全工程技術研究中心、省級公司、地市級分公司、區縣級服務站。

我們嚴格按照國家稅務總局關于納稅人服務管理相關要求,為納稅人提供優質、高效、規范的服務,并參照各省國稅機關相關要求,充分考慮稅務行業服務的特性,形成了自上而下的四級服務體系。

四級服務體系由國家信息安全工程技術研究中心制訂服務規范,服務人員嚴格按照服務規范為納稅人提供服務。省級公司以服務規范為準則,向所屬的地市級分公司、區縣級服務站垂直管理,真正做到服務體系標準化、統一化。服務內容涵蓋培訓服務、安裝服務、上門維護服務、上門回訪服務、送修服務、服務監督等和用戶息息相關的各種服務。

四級服務體系四級直達,向下全面輻射,堅持“用心服務、貼心服務”的服務準則,由“百望呼叫中心”統一進行服務監督, 真正做到規范高效,公開透明。

四級服務體系承載著財稅改革稅務服務的重大使命,任重而道遠,衷心期望與各界人士攜手共進,打造更好的服務體系。


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